Maurers Official olarak, müşterilerimizin gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel bilgilerinizi korumayı taahhüt ediyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, ürünlerimizi satın aldığınızda veya bizimle iletişime geçtiğinizde hangi bilgileri topladığımızı, nasıl kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklar.
1. Toplanan Bilgiler
Web sitemizi kullanırken sizden aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:
- Kişisel Bilgiler: Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, fatura ve teslimat adresleriniz.
- Ödeme Bilgileri: Ödeme yönteminizle ilgili bilgiler (kredi kartı veya diğer yöntemler). Bu bilgiler güvenli ödeme hizmetleri aracılığıyla işlenir ve biz bu bilgileri saklamayız.
- Teknik Bilgiler: IP adresiniz, tarayıcı türünüz, ziyaret süreniz ve web sitemizdeki hareketleriniz gibi bilgileri çerezler yoluyla toplayabiliriz.
2. Bilgilerin Kullanımı
Topladığımız bilgileri şu amaçlarla kullanırız:
- Siparişlerinizi işleme almak ve teslimatını sağlamak.
- Müşteri hizmetleri ve destek sağlamak.
- Özel kampanyalar ve promosyonlarla ilgili bilgi vermek.
- Web sitemizi geliştirmek ve kullanıcı deneyimini optimize etmek.
3. Bilgi Paylaşımı
Kişisel bilgilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz:
- Teslimat şirketleri, ödeme sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla.
- Yasal düzenlemelere uygun hareket etmek amacıyla yetkili kurumlarla.
4. Bilgilerin Güvenliği
Kişisel bilgileriniz, yetkisiz erişime karşı korunmak amacıyla güvenli sunucularda saklanmaktadır. Ödeme bilgileriniz SSL (Güvenli Yuva Katmanı) protokolü ile şifrelenir.
5. Çerezler
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanır. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından değiştirebilirsiniz.
6. Haklarınız
- Bilgilerinize erişim hakkına sahipsiniz.
- Yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.
- Kişisel bilgilerinizin silinmesini isteyebilirsiniz.
İletişim
Bu gizlilik politikasıyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@maurersofficial.com
Telefon: +90 545 279 20 24
Teslimat Politikası
Maurers Official Teslimat Politikası
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Siparişlerinizin hızlı, güvenilir ve sorunsuz bir şekilde elinize ulaşmasını sağlamak için özenle çalışıyoruz. İşte teslimat politikamız:
1. Teslimat Süreci
- Sipariş İşleme: Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içinde işleme alınır.
- Teslimat Süresi: Teslimat süreleri, bulunduğunuz bölgeye göre değişir. Türkiye içi teslimatlar genellikle 3-7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Uluslararası teslimatlar için süre 7-14 iş günü arasında değişebilir.
- Takip Bilgileri: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası ve takip bağlantısı e-posta yoluyla gönderilir.
2. Teslimat Ücretleri
- Uluslararası teslimat ücretleri, teslimat bölgesine göre farklılık gösterir. Sepet adımında ücretler otomatik olarak hesaplanır.
3. Teslimat Koşulları
- Siparişiniz, belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Lütfen adres bilgilerinin doğru olduğundan emin olun.
- Teslimat sırasında paketi kontrol ediniz. Hasarlı paketler teslim alınmamalı ve kargo firmasıyla tutanak tutulmalıdır.
4. İade ve Değişim
- Teslimattan sonra üründen memnun kalmazsanız veya ürün hasarlıysa, 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- İade ve değişim politikasıyla ilgili daha fazla bilgi için İade Politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
5. Özel Notlar
- Resmi tatiller ve yoğun dönemlerde teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
İletişim
Teslimatla ilgili herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçin:
E-posta: shipping@maurersofficial.com
Telefon: +90 545 279 20 24
Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Eğer bir ürünle ilgili sorun yaşarsanız, iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Aşağıda, iade politikamızın detaylarını bulabilirsiniz:
1. İade Koşulları
- Ürün iadesi için fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde talepte bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte orijinal fatura ve varsa tüm aksesuarları gönderilmelidir.
2. İade Süreci
İade sürecini başlatmak için şu adımları izleyin:
- Bize Ulaşın: İade talebinizi belirtmek için info@maurersofficial.com adresine e-posta gönderin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade nedenini belirtmeyi unutmayın.
- Onay Bekleyin: İade talebiniz incelendikten sonra size onay ve iade adresi bilgisi e-posta yoluyla iletilecektir.
- Ürünü Gönderin: İade onayını aldıktan sonra ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin. Kargo takip bilgilerinizi saklayın.
3. İade Kargo Ücretleri
- Defolu veya yanlış ürün: Eğer ürün defolu veya yanlış gönderildiyse, iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
- Diğer durumlar: İade talebi sizin tercihinizle yapılmışsa (örneğin, ürün beklentinizi karşılamadıysa), kargo ücretleri alıcıya aittir.
4. İade Ücretinin Geri Ödenmesi
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, uygun görülürse ücret iadesi yapılacaktır.
- Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde işleme alınır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ücret iadesi bankanızın işlem süresine bağlı olarak 5-10 iş günü içinde gerçekleşir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirtilen banka hesabına 3 iş günü içinde gönderilir.
5. Değişim Politikası
- Ürün değişimi yapmak isterseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Ürününüzü iade ettikten sonra yeni ürününüzü alabilirsiniz.
- Değişim için de ürünlerin orijinal durumda ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
- Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler.
- Kozmetik, kişisel bakım veya hijyen ürünlerinde ambalajı açılmış ürünler.
- Faturasız ürünler.
İletişim Bilgileri
Herhangi bir sorunuz ya da talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: returns@maurersofficial.com
Telefon: +90 545 279 20 24